facebook вконтакте instagram
Вверх
Завтра вашего бизнеса может не стать…

Мы продолжаем серию подкастов по маркетингу «Маркетинг «без воды» и лишнего бюджета. Как даже в эту «холодную» зиму не стать мамонтом 2015».

 

В третьем подкасте мы поговорили с нашим экспертом по маркетингу Сергеем Верещакой на тему: «Как увеличить продажи в 32 раза и почему ваш парикмахер завтра откроет свой бизнес?» 

Отличительная черта материала – вопрос рассматривается как со стороны наемного сотрудника, так и со стороны руководителя салона красоты, парикмахерской. Также Сергей поделился историей о том, как его личный парикмахер бросил работать на дядю и решил открыть свое дело.

Полную версию подкаста слушайте/скачивайте в конце статьи. В текстовом варианте расскажем основные моменты.

 

Для тех, кто только думает открыть свое дело

Первый и главный совет – не бойтесь идти в неизвестность, включайте всю свою работоспособность, смекалку, ум, ставьте себя на место своих клиентов и выстраивайте идеальный сервис, услуги, атмосферу.

И здесь вас поджидает первая ловушка: одновременное выполнение тысячи дел и тысячи процессов. Определите четкий план задач и следуйте ему, выполняя каждую задачу со 100% отдачей, но при этом спокойно и взвешенно.

 

Как руководителю защитить свой бизнес?

Ситуация, когда специалист уходит из салона красоты и забирает своих клиентов – это, скорее, привычный, чем нестандартный сценарий развития событий. Как руководителю защитить свой бизнес?

Разделить бизнес-процессы. Один человек = одна функция. Рассмотрим на примере отдела продаж. Есть поток потенциальных клиентов лидогенерации, есть люди, которые обрабатывают первичный входящий поток. Этим занимается определенный человек, у него есть определенная квалификация, и он не является топ-специалистом, приносящий большую прибыль.

Вторая ступень – передача клиентов, готовых к сделке, в отдел, где работают более квалифицированные специалисты, умеющие превращать потенциальных клиентов в действующих.

Третья ступень – доверенные специалисты, имеющие серьезный опыт и квалификацию, работают с корпоративными заказчиками.

Такой трехступенчатый отдел продаж – одно из универсальных средств, которое применимо даже в маленькой компании даже из 7 сотрудников. А если еще и автоматизировать процесс, внедрив CRM систему (система Управление Взаимоотношениями с Клиентами), то его можно отлично контролировать удаленно. Подробно об этом в следующих материалах.

 

Как сохранить базу клиентов?

Очень тяжело избежать передачи номера сотового телефона во время общения клиента и парикмахера. И парикмахер, уходя из салона, обзванивает своих клиентов и приглашает прийти по другому адресу. Как этого избежать?

Первый способ – соблюдение формальностей, заполнение журналов, ведение базы клиентов, установка видеокамер и всего то, что можно отнести к контролю и, с какой-то стороны, к сожалению, к бюрократии. Лучше всего, когда руководитель выбирает себе заместителя, который будет осуществлять контроль. 

Второй способ (лучший способ по оценке эксперта Сергея Верещаки) – это мотивация. Эффективнее выстроить систему мотивации таким образом, чтобы сотрудники получали деньги не только за формально выполненную работу, но и участвовали в бонусной системе. Допустим, сотрудник «навел красоту» 10 клиентам, но еще успел взять у них, к примеру, контакты друзей, которых он может порекомендовать.

Систему можно и нужно выстроить так, чтобы специалисты сами хотели выстраивать долгосрочные  взаимоотношения  с клиентом.

Важно объяснить сотрудникам плюсы данной системы, рассказать о том, что вы, как руководитель салона, вкладываете в развитие базы. И благодаря этому в ваш салон в день приходит 30 человек, а в соседний всего 20. Соответственно, и ваши сотрудники могут больше зарабатывают.

Третий способ – сделать сотрудников своими бизнес-партнерами. Как пример, руководитель сдает место парикмахеру, например, за 400-500 рублей в сутки. В среднем у него работает 4-5 человек. Все довольны, и контролировать уже никого не нужно.

 

Как привлечь клиентов в салон, парикмахерскую?

Работа с базой клиентов – один из главных инструментов в бизнесе.  Об этом мы говорили в подкасте 2. Ведь не секрет, что новый клиент стоит в 7 раз дороже. Самый простой способ начать работу с базой, никого не привлекая со стороны, – запустить специальную акцию, просчитать ее эффективность, предложить специальные условия на свои услуги. Так мы и сделали со своим парикмахером в мае, когда был сезон выпускных.

Еще один способ привлечения клиентов в салоне красоты – через развитие личного бренда. Яркий пример – тату-мастер Виктория Вейсбрут, которая за последние два года очень сильно выросла в профессиональном плане. И при этом, одной из составляющих ее успеха является продвижение личного бренда. Зайдите на ее аккаунт в социальной сети «Инстаграм».

 

Как выделиться среди конкурентов?

 Розничный бизнес, напрямую зависит от того, где расположен, допустим салон или парикмахерская. То есть место, место и еще раз место! Именно поэтому нельзя забывать о наружной рекламе, тем более, если у вас ее нет.

 Слово «парикмахерская», висящее где-то под деревом, не считается. На одних рекомендациях и сарафанном радио конкуренцию сложно выдержать.

Стоит ли говорить, что одним из самых перспективных и недорогих каналов в современном  продвижении являются социальные сети. Есть более 60 малозатратных методов продвижения в современных реалиях, опробованных на практике. Но это отдельная тема для обсуждения.

 

 

Продолжение следует…

 

 

Текст Вашего комментария*
Имя*

E-mail*

code

Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых в Соглашении на обработку персональных данных и Политике конфиденциальности.
Получить консультацию у эксперта
Текст Вашего вопроса*

Имя*

E-mail*

В целях обеспечения функционирования сайта, проведения статистических исследований и обзоров, а также проведения ретаргетинга, на данном сайте используются cookie-файлы. Продолжая находиться на данном сайте, вы даёте своё согласие на использование нами cookie-файлов. Подробнее с условиями и целями обработки персональных данных вы можете ознакомиться в разделе «Политика конфиденциальности»

ПОНЯТНО, БОЛЬШЕ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ
×