facebook вконтакте instagram
Вверх
Как работают в автосалоне Volkswagen

О компании

Автосалон «Фольксваген Центр Автоштадт» – официальный дилер Volkswagen в Калуге. Входит в состав холдинга «Мега-Авто» города Санкт-Петербург.Основное направление – продажа и техническое обслуживание автомобилей Volkswagen, продажа запасных частей и аксессуаров.

Корпоративные стандарты

Во всем мире известна яркая немецкая черта – педантичность. На регулярной основе маркетолог автосалона высылает импортеру фотоотчет. Он включает: расстановку и состояние мебели, наличие и расположение POSM (рекламных материалов); обязательно наличие фотографий зоны сервисного обслуживания. Фотоотчет – это подтверждение того, что всё описанное в бренд-буке беспрекословно выполняется и каждая вещь лежит на своем месте. Возможно, единственное, что может менять свое месторасположение, – это автомобили в зоне продаж. Буквально в день, когда мы пришли на экскурсию по салону, из зала к своим хозяевам отправились три автомобиля, и на их место приехали «новоселы».

IMG_3845 IMG_3865 IMG_3868IMG_3838 IMG_3833

Интерьер автосалона

В настольной книге маркетолога Фольксваген – бренд-буке – прописаны все параметры оформления интерьера. Поэтому автосалон строго выдержан в корпоративном стиле: обязательное наличие живых растений, допустимые цвета – серый, синий и белый. Но помимо обязательных составляющих можно самостоятельно вводить и дополнительные. Уже месяц недалеко от входа стоит забава для маленьких посетителей. Это батут. Дети, увидев его издалека, с радостными криками бегут к нему. И порой родителям бывает сложно уехать из салона.

IMG_3849,1 IMG_3851,1 IMG_3850,1

Ресепшн

Зона ресепшн меняется не реже двух месяцев, но иногда чаще. Сейчас она оформлена в футбольной тематике, в связи с проходящим чемпионатом Европы, а как мы помним Фольксваген – официальный спонсор сборной России по футболу.

Клиентская зона – неотъемлемая часть любого автосалона. Здесь можно отдохнуть в ожидании автомобиля, который проходит диагностику, или оставить прекрасную даму, дабы не нагружать женский мозг диалогами с консультантами о клиренсе, среднем расходе топлива на 100 км и количестве «лошадей» под капотом.

Но это не все удобства клиентской зоны. Обычно, в автосалоне всегда звучит приятная фоновая музыка. Но во время проведения футбольных матчей, вместо нее включается звук телеэкранов,  болельщики откладывают в сторону глянцевые журналы и сидят в ожидании очередного гола.

IMG_3848,1 IMG_3846

Продажи

Вторые после сотрудников ресепшн, кто встречают клиента, – продавцы-консультанты. Одни из них работают с клиентами по автомобилям трейд-ин, другие – помогают выбрать новый автомобиль. Каждый из них прошел обязательное обучение, предусмотренное стандартами компании, и получил сертификат, который занял почетное место рядом с рабочим столом.

Кого мы ожидаем увидеть должности продавца консультанта автомобилей? Конечно, представителей сильного пола. «Кто же, кроме мужчин, так хорошо разбирается в автомобиле?», – спросите вы. В отделе продаж работает девушка. Правда, она не общается с клиентами, а ведет работу с импортером. Ее должность – диспонент. Она знает технические характеристики автомобиля не хуже своих коллег, потому что заказывает автомобили для клиентов по выбранным параметрам. Малейшая ошибка в заказе приведет к разрыву договора.

IMG_3830IMG_3853,1IMG_3860,1 IMG_3858

Сервисные услуги

Когда новенький автомобиль выезжает за пределы автосалона, на дороге его поджидают опасности. Поэтому отдельного внимания заслуживают отдел сервиса и малярно-кузовной отдел. Сотрудников этих отделов можно назвать «автомедиками», ведь они, как врачи, примут вашего железного друга на профилактический осмотр, проведут необходимую диагностику и ремонт, а при необходимости вернут ему привлекательность и блеск.

Работники с гордостью рассказывают, что их дилерский центр считается образцовым в России. И обучающие тренинги, в которых обязательно принимают участие все сотрудники, проходят именно здесь, в Калуге.

IMG_3843,1IMG_3872 IMG_3871

Для клиентов

Ежегодно на территории автосалона проходят мероприятия. Они могут быть посвящены как презентации новой модели автомобиля, так и календарным праздникам. Местные вспоминают, как на один из праздников заказали аппарат для сладкой ваты. И детей оказалось так много, что сотрудникам пришлось ехать в ближайший продуктовый магазин и покупать сахар для сладкоежек.

В салоне много сопутствующих аксессуаров для автомобиля и не только. Вдалеке от входа стоит палатка, по внешнему виду напоминающая Фольксваген Транспортер, автомобиль ставший символом культуры хиппи. Ангелина Чёрная, менеджер по маркетингу и рекламе, рассказала нам, что во время мероприятий этот туристический аксессуар служит кулисами, гримеркой, а однажды его наполнили воздушными шарами, чтобы они дождались своего часа и не полопались под ногами сотрудников и клиентов.

Автосалон Фольксваген в Калуге – один из двух во всем мире, который расположен рядом с заводом-производителем. Такая близость позволяет реализовать в России проект, который уже давно существует в Германии, – возможность для клиентов приобрести автомобиль с завода. Участникам проекта организаторы обещают экскурсию по заводу, чтобы они увидели, как собирали его железного коня, экскурсию с гидом по Калуге, торжественное вручение автомобиля в автосалоне и праздничный ужин, чтобы отметить покупку.

IMG_3841,1 IMG_3839

Месторасположение

«Автоштадт» не расположен на улице Зерновой, где работают большинство салонов нашего города. Поэтому этот несущественный минус решили превратить в плюс. Для сотрудников салона курсирует корпоративный транспорт – Фольксваген Крафтер. Ежедневно он привозит их на работу к открытию салона – девяти утра, а в шесть и девять часов вечера доставляет обратно – в центр. До недавнего времени Крафтер работал и для клиентов салона, но сейчас найдено более удобное и менее затратное решение. Теперь клиенты салона могут заказать «Такси-Фольксваген» от дома до дверей автосалона и обратно.

Для сотрудников

Сейчас разрабатываются условия конкурса для сотрудников. Каждую неделю будет определяться победитель. Награда – личный автомобиль «Такси-Фольксваген» на два выходных дня.

Некоторое время, как знак уважения, в автосалоне действовала Доска почета. Каждый месяц по результатам работы фотография одного сотрудника сменялась фотографией другого. Но эта традиция была забыта. Сейчас ее хотят «реанимировать», чтобы у сотрудников был стимул. Соревнования будут проходить в отделе продаж и отделе сервиса.

С точки зрения автомобилиста, сотрудникам автосалона предлагают выгодные условия. Они действуют на покупку и ремонт автомобиля.

IMG_3881,1

В качестве заключения

Немецкая педантичность смогла прижиться на калужской земле. Но претерпела свои изменения. Как говорится, найдите десять отличий.

IMG_3856 (1)

—————————————
Текст: Татьяна Батаева

 

 

Текст Вашего комментария*
Имя*

E-mail*

code

Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых в Соглашении на обработку персональных данных и Политике конфиденциальности.
Получить консультацию у эксперта
Текст Вашего вопроса*

Имя*

E-mail*

В целях обеспечения функционирования сайта, проведения статистических исследований и обзоров, а также проведения ретаргетинга, на данном сайте используются cookie-файлы. Продолжая находиться на данном сайте, вы даёте своё согласие на использование нами cookie-файлов. Подробнее с условиями и целями обработки персональных данных вы можете ознакомиться в разделе «Политика конфиденциальности»

ПОНЯТНО, БОЛЬШЕ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ
×