facebook вконтакте instagram
Вверх
ЭКСПЕРИМЕНТ: суждение о бедности в дорогих бутиках Калуги

Улица Кирова в Калуге представляет из себя бесконечную вереницу магазинов, салонов и бутиков, в которых «правят балом» продавцы-консультанты. От того, насколько они умеют быть вежливыми и доброжелательными зависят впечатление об уровне сервиса и, конечно же, продажи. Мы решили проверить, умеют ли консультанты в дорогих магазинах скрывать свое мнение о платежеспособности посетителя.

Проверить уровень сервиса нам помогает Елена Романова. Специально для эксперимента она выдержала стиль хипстера, собрала воедино всю свою любознательность и, вооружившись доброй улыбкой, отправилась в один из самых известных салонов меха в городе, который славится высоким качеством и соответственно высокими ценами.

эксперимент клинториентированность калуга бизнес консультанты

Заходим в салон. Ненавязчивая музыка, показательная чистота, аккуратно развешанные кожаные куртки, шубы, дубленки. И мы в предвкушении общения с консультантом. Он подходит к Елене, расспрашивает о том, что ее заинтересовало, легко и со знанием дела рассказывает об ассортименте и ценах.

– Сколько в среднем стоят шубы?

– Ориентировочно от 200 тысяч рублей.

– А есть что-нибудь дешевле? При входе размещена информация о скидках.

– Да, скидки есть. На осеннюю коллекцию кожаных курток. Можем подобрать вам интересный вариант.

– А что-нибудь побюджетнее?

– Могу предложить перчатки стоимостью 5-7 тысяч рублей, но уверяю, что их качество на высшем уровне.

Доброжелательная улыбка не покидала лица консультанта, а желание помочь и подобрать то, что соответствовало бы небольшому бюджету, одновременно смущало и радовало.

В этом салоне о бедности не судят, здесь важен каждый посетитель.

———-~~~~~———-

эксперимент клинториентированность калуга бизнес консультанты

«Я – девочка. Не хочу ничего решать, хочу новое платье», — подумала Елена и отправилась в дорогой бутик одежды, где глаза разбегаются от выбора платьев прямо из Италии.

В бутике, помимо Елены, еще три посетителя, с которыми разговаривает консультант. Пока есть время, наш ревизор активно изучает ассортимент и фактуру дорогих тканей. При этом ценник ее не удивляет – дорогие платья производят соответствующее впечатление.

Освободившись, консультант подходит к Елене и обезоруживает ее искренней улыбкой.

– Я бы хотела подобрать платье для выпускного вечера в институте, подскажите, какой у вас разброс цен?

– В среднем платье стоит от 10 000 рублей. У нас есть несколько моделей, которые вам отлично подойдут.

Консультант ловко выхватывает из вереницы платьев то самое, что подходит по размеру и имеет нетривиальный фасон.

– Спасибо, но для меня это цена все же не подходит, хотя платье действительно красивое. Оно правда итальянское? Как это определить?

– По бирке, которая прикрепляется только к оригинальному платью. Но, наверное, качественную вещь можно оценить, когда надеваешь ее. Вы сразу почувствуете легкость ткани, безупречный крой и посадку.

Для консультантов данного бутика одежды сервис – не пустой звук. Они знают толк в отличном обслуживании.

———-~~~~~———-

IMG_1321_1

Не обошлось и без проверки ювелирного салона, в котором за стеклянными витринами спрятаны лучшие друзья девушек – бриллианты.

Первый, кто недоверчиво разглядывает Елену – охранник. Перехватив ее взгляд, он отводит глаза. В салоне ни одного посетителя. За прилавком – четыре консультанта, на лицах которых – полное отсутствие интереса к посетителю. Не дождавшись приветствия, Елена сама подходит к феям продаж, здоровается и начинает расспрашивать про бриллианты и цены. Одна из консультантов включается в беседу, искренне удивившись тому, что девушка-хипстер здоровается и умеет разговаривать.

– Сколько стоят украшения с бриллиантами?

Смех. Хотя нет, не смех. Еще хуже. Хихиканье. Ехидное и звенящее. Консультанты переглядываются между собой, наивно полагая, что их издевательские улыбки незаметны.

– В среднем бриллиант стоит 250 000 рублей.

Аттракцион ехидных улыбок продолжается.

– А есть подешевле?

– Вы хотите кольцо, сережки, колье?

– Колечко…

– Примерно 50 000 рублей, плюс может быть какая-то скидка.

– Хорошо, спасибо.

Продолжать разговор не оставалось никакого желания, потому как уровень брезгливости превышал все допустимые нормы.

Из трех проверенных нами салонов только ювелирный салон относится к федеральной сети, и только в нем уровень сервиса оставляет желать лучше. Наталкивает на определенные мысли, но об этом уже не нам судить.

 

Читайте также...
Комментарии читателей
Лидия

Здравствуйте.
Прочитала заметку. И возник вопрос — какова цель вашего эксперимента? Что вы хотели проверить? и почему именно в таком контексте? Абсолютно не понятно

23.10.2015 Ответить
BusinessWeek.Pro

Лидия, здравствуйте!
Цель эксперимента была более чем проста. Мы хотели узнать — насколько в наших магазинах «судят по одежке». На наш взгляд клиентоориентированность должна быть на высоком уровне вне зависимости от достатка потенциального покупателя. К сожалению, оказалось, что не во всех калужских магазинах это так.

23.10.2015 Ответить
Мартин

И главное что все знают что это за салон ))) мне уже от них тошно. Я владелец своего кафе на Кирова, мне 24 и я одеваюсь как обычный парень без роскоши. Когда я замечаю подобное хамство в магазине, я сразу ставлю человека на место.

02.11.2015 Ответить
Елена

Мартин, я с вами согласна. Мне было более чем не приятно в салоне бриллиантов и золота. Все эти насмешки и взгляд с высока с пренебрежением. Зато я осталась очень довольна после посещения салона мехов и кожи. Там и встретили с улыбкой, и проконсультировали, особенно понравилась фраза в конце : «До свидания, приходите к нам еще!»

15.11.2015 Ответить

Текст Вашего комментария*
Имя*

E-mail*

code

Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых в Соглашении на обработку персональных данных и Политике конфиденциальности.
Получить консультацию у эксперта
Текст Вашего вопроса*

Имя*

E-mail*

В целях обеспечения функционирования сайта, проведения статистических исследований и обзоров, а также проведения ретаргетинга, на данном сайте используются cookie-файлы. Продолжая находиться на данном сайте, вы даёте своё согласие на использование нами cookie-файлов. Подробнее с условиями и целями обработки персональных данных вы можете ознакомиться в разделе «Политика конфиденциальности»

ПОНЯТНО, БОЛЬШЕ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ
×